2022年是黨的二十大勝利召開之年。新時代呼喚新作為，齊齊哈爾陽光熱力集團以黨的二十大精神為指引，積極按照市委、市政府、市住建局和市公用事業服務中心對供熱服務工作的決策部署，踔厲奮發，勇毅前行，以增進民生福祉為己任，把人民群眾的“舒適暖屋”作為“頭等政事”積極作為，用陽光人的“辛苦指數”換取人民群眾的“幸福指數”，不斷提升廣大熱用戶的獲得感和幸福感。

齊齊哈爾陽光熱力集團舉辦第十一屆陽光文化節，組織開展"陽光獻禮二十大、踔厲奮發向未來"主題宣講活動，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，傳遞陽光好聲音，弘揚陽光正能量，彰顯陽光人銳意進取、昂揚向上的精神風貌，讓我們繼續觀看主題宣講活動作品吧！

陽光熱力集團機關

主題演講《逐夢陽光路上的最美身影》

演講者：供熱服務部 郎博惠

作 者：供熱服務大廳（永青廳）陳麗媛

供熱服務部 郎博惠

逐夢陽光路上的最美身影

上下同心者勝，眾志成城者贏。

在這個數九嚴寒的鶴城冬天，一場突然爆發的疫情，讓許多人措手不及。疫情就是命令，防控就是責任。齊齊哈爾陽光熱力集團董事局和行政班子果斷決策，迅速行動，第一時間召開動員會，啟動疫情防控一級響應；第一時間確定生產供服防疫各項工作預案，確定梯隊封閉管理一線崗位人員，確保廣大熱用戶的暖屋子；第一時間封閉廠區，與外界徹底隔斷，保護一線所有員工的健康安全，保證一線人員充足，保證安全生產，保證服務質量，這是陽光人的責任和擔當使然，為打贏這場疫情防控攻堅戰，凝聚起全體陽光人的巨大力量，為了兩千六百萬平方米的百姓冷暖，責任重于泰山，是陽光人對黨的二十大精神學習領會的生動實踐!

至此，二百余名一線及管理人員封閉在崗，為了鶴城的溫暖，他們舍小家為大家，克服了重重困難，有的甚至來不及和家人說聲再見。至此，他們勇敢逆行、負重前行，穿上二十四小時不用換的工作服，在工作崗位上一刻不停的開啟連軸轉模式。

2022年11月末，陽光萬星新工站和萬佳新立站兩站分別因上游供熱企業富發電廠一級供熱管網出現漏點，而影響所轄部分區域供熱效果，致使電話量急劇增加，此時，一場上下同心、沒有硝煙的供熱服務保障戰正式打響！為避免不積壓電話量，集團客服中心在人員不足的情況下，克服困難，駐場的六名接線員全部上臺接線，24小時連班。在此期間，集團公司高層領導、供服主要領導、科室人員與客服同志們共同奮戰，在完成處理供服部的各項工作的同時，分工明確，有的負責安排員工的每一頓餐食，新鮮的水果、熱氣騰騰的餃子、包子，葷素搭配，營養均衡；有的負責后勤保障，消殺與安全工作一個也不能少。這是與時間競速、與病毒較量的陽光力量，經過五次的大會戰，保證了客服中心電話的暢通無阻，通過悉心的解釋工作，大大緩解了供熱站的壓力。

客服中心的姐妹們勝利了!我為她們感到自豪，她們是我的同事、親朋更是戰友，她們也是孩子的媽媽，丈夫也會下班很晚，有著很重的家庭負擔，但為了抗疫保供，為了溫暖的事業，有的她們把年近七十歲的老母親接到家中，自己毅然決然選擇封閉在崗，沒有怨言……

封閉管理期間的一段插曲，更讓我身為陽光人而感到自豪。為切實讓一線封閉管理保供員工安心在崗，陽光熱力集團董事局暖心部署，積極與市里選用的生活物資保障商超對接，精選十余種蔬菜、雞蛋和肉組成“溫情大禮包”，通過外賣配送形式一一發放到292名封閉在崗的員工家屬手中。這一“硬核”舉動，深深感動著供服、客服中心員工和家屬們。一顆顆關愛的心，一份份真心的惦念，一遍遍電話問候，一次次微信朋友圈點贊，讓陽光供服人深知企業是一個講政治、負責任、有溫暖的大家庭，抗擊疫情讓陽光人眾志成城，情況越是艱難，大家越是齊心，萬眾一心一往無前。

心手相牽，守望相助。危難中，客服中心不是“孤島”，更不是孤軍作戰。全體供服人心在一起勁兒在一起，守護著這片家園。疫情之下，集團客服中心的接線員姑娘們一晃已經連續堅守崗位半月之久，她們不分晝夜、連續作戰，為解決轄區百姓的供熱訴求24小時的奮戰在一線。作為供熱服務戰線的一員，永青供服大廳的全體員工看在眼里，急在心上?！坝狼鄰d全體員工主動請纓，主動參加支援客服中心接線工作，聽從集團的指揮和派遣，做好用戶代言人，認真執行用戶至上的服務理念，為陽光人防疫保供一盤棋，貢獻我們永青供熱服務大廳的一份力量！”于是在永青供熱服務大廳副主任陳麗媛的倡議下，集團所屬三個供熱服務大廳紛紛響應，姑娘們紛紛踴躍報名，主動請戰，要求隨時替換集團客服中心的“戰友們”，替換自己的陽光“家人們”。一封請戰書，承載著陽光人“真誠為用戶服務”的莊嚴承諾，更展示出了陽光人堅決戰勝疫情的堅定信心，詮釋出身為陽光人的使命擔當。

自2022年11月17日起，17個日日夜夜，客服中心共接聽電話5349起，派維修工單4271件。其中，報修2071件，測溫89件，咨詢1904件，投訴70件，其他137件。通過接線員耐心悉心的通過電話與客戶溝通，答疑解惑，確保用戶遇到的供熱問題，可以得到妥善解決。

感人的事例舉不勝舉，她們用無數個平凡，成就了不平凡。供服部大家庭目前面臨特殊時期的困難，每個人都是堅強的戰士，在崗上堅守的同志不怕危險，始終堅守崗位；居家辦公的同志心系工作，主動承擔任務；感染的同志意志堅強，病情好轉后第一時間主動工作。疫情最危難之時，供服大廳文化廳和民祥廳的同志們堅守一線沖鋒陷陣，為用戶傾情服務，陽光供服人個個都是“真英雄”！沒有一個冬天不會過去，沒有一個春天不會來臨，我們堅信，在集團公司的堅強領導下，陽光熱力集團一定會迎來一個嶄新美好的春天。

沐浴在中國共產黨第二十次全國代表大會的春風里，在全面建設社會主義現代化國家的偉大征程，向著第二個百年奮斗目標進軍的偉大時刻，作為陽光的一份子，我們每一名陽光人都要在這“年輕的戰場”上發光發熱。深情禮贊二十大，踔厲奮發正當時。我們要將個人奮斗的“小目標”融入到黨和國家發展的“大藍圖”之中，不斷踐初心、鑄信仰、強擔當，以拼搏進取的精神描繪奮斗足跡。建功新時代，奮進在路上。心中有夢，樹立遠大理想；眼里有光，堅定信心信念；腳下有路，矢志無畏前行。